politique de confidentialité

Protection de votre vie privée

Nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos informations personnelles. La présente politique de confidentialité (la « politique ») s'applique aux sites Web et aux applications qui affichent ou renvoient à cette politique (appelés dans la présente politique le « site Web »). Elle ne s'applique pas aux sites, services et produits qui ont leurs propres politiques de confidentialité. Cette politique décrit les informations que nous recueillons et comment nous les utilisons et les divulguons. En visitant notre site Web et en utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Quelles informations collectons-nous et stockons-nous ?

Notre politique de confidentialité est simple : à l'exception de ce qui est indiqué ci-dessous, nous ne vendons, n'échangeons, ne donnons ni ne louons vos informations personnelles à une entreprise extérieure. L'un des principes de base que nous avons essayé de suivre est de limiter les informations que nous collectons et partageons à votre sujet.

Informations personnelles

Nous collectons et stockons les informations que vous nous fournissez, y compris via le site Web ou notre service client ou que nous recevons de tiers.

Par exemple, lorsque vous passez une commande, nous collectons et stockons tout ou partie des informations suivantes que vous fournissez : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de carte de crédit et date d'expiration. Si vous créez un compte, qui vous permet d'utiliser les mêmes informations de connexion partout dans le monde, nous vous demanderons votre nom, votre adresse e-mail, votre date de naissance et votre mot de passe. Si vous choisissez d'être connecté de manière persistante, les informations de base du profil telles que l'e-mail, le prénom, le nom et un identifiant unique pour votre compte seront stockées jusqu'à 30 jours dans le navigateur utilisé pour la connexion. Nous collecterons également les informations supplémentaires suivantes si vous choisissez de les fournir lors de la création d'un compte : numéro de téléphone, sexe, préférences personnelles, identifiant social si vous choisissez de vous connecter à votre compte via les réseaux sociaux et âge. Si vous choisissez d'appliquer certains codes de réduction lors de vos achats, nous pouvons stocker les informations associées à ce code - qui peuvent inclure, par exemple, un statut d'école ou de vétéran, et associer ces informations à votre profil. Nous collectons vos adresses e-mail et votre code postal si vous vous abonnez à notre newsletter et nous collectons votre numéro de téléphone portable si vous choisissez de recevoir des SMS. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en suivant les instructions situées dans chaque newsletter ou liées à chaque message texte. Nous collectons et stockons également vos informations de géolocalisation et vos informations personnelles collectées dans certaines zones du site Web dans lesquelles vous fournissez spécifiquement et sciemment ces informations, où une inscription est requise, des publications communautaires, des suggestions ou des demandes de service client, y compris l'utilisation du service client. fonction de chat sur le site Web.

Informations d'utilisation

Grâce à votre utilisation de notre site Web, nous pouvons également recueillir certaines informations sur votre utilisation de notre site Web ("Informations d'utilisation"). Généralement, ces informations sont collectées via des "données de trafic". Nous collectons et stockons automatiquement certaines autres informations chaque fois que vous interagissez avec notre site Web. Par exemple, nous recueillons votre adresse IP, les informations de votre navigateur et le nom de domaine du site de référence chaque fois que vous visitez notre site Web. Nous collectons également des informations concernant les modèles de trafic des clients et l'utilisation du site, telles que les données de "clickstream" composées de mouvements de souris, de clics, de défilements de page et de frappes. Ces informations sont utilisées pour analyser et améliorer la qualité de notre site Web, pour déboguer, identifier et réparer les erreurs qui nuisent à la fonctionnalité prévue de notre site Web, pour offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante et pour personnaliser le site Web, nos communications avec vous , et votre expérience d'achat.

Comment utilisons-nous les cookies, la publicité et le suivi en ligne ?

Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des "cookies", des fichiers stockés sur le disque dur de votre ordinateur par votre navigateur pour identifier les titulaires de compte et optimiser leur expérience d'achat. Les cookies nous permettent également de conserver des sélections dans un panier d'achat lorsqu'un utilisateur quitte ce site Web sans vérifier et de vous envoyer un e-mail de rappel concernant vos commandes d'achat et d'autres opportunités d'achat. Nous utilisons également des cookies pour recueillir des informations statistiques sur l'utilisation du site Web afin d'améliorer sa conception et ses fonctionnalités, de comprendre comment le site Web est utilisé et de nous aider à résoudre les questions. Les cookies nous permettent en outre de sélectionner lesquelles de nos publicités ou offres sont les plus susceptibles de vous intéresser et de les afficher pendant que vous êtes sur le site Web. Nous pouvons également utiliser des cookies ou d'autres technologies dans la publicité en ligne pour suivre les réponses à nos publicités. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous permettent de les désactiver ou d'avoir le choix de refuser ou d'accepter un cookie particulier (ou des cookies) d'un site Web particulier. Nous vous recommandons de laisser les cookies "activés" afin que nous puissions vous offrir une meilleure expérience d'achat. Nos systèmes ne reconnaissent pas les signaux "Ne pas suivre" du navigateur, mais plusieurs de nos fournisseurs de services qui utilisent ces cookies et d'autres technologies de suivi sur notre site Web vous permettent de vous désinscrire de ce type de publicité.

Nous utilisons des fournisseurs de services d'analyse tiers, y compris Google Analytics et Google AdWords sur le site Web pour collecter des informations d'utilisation, pour analyser la façon dont les utilisateurs utilisent le site Web, tels que le temps passé sur le site Web, les pages visitées, les détails du panier, les clics de souris, les frappes, achats et autres interactions - et pour vous fournir des publicités sur d'autres sites Web. Vous pouvez en savoir plus sur la publicité et le suivi en ligne et sur la façon de désactiver ces pratiques dans les paragraphes ci-dessus et ci-dessous.

Publicité ciblée par centres d'intérêt

Nous utilisons également des sociétés tierces pour mesurer et cibler les publicités en notre nom sur les produits et services adaptés à vos intérêts. Nous autorisons ces sociétés tierces à utiliser des cookies, des balises Web, des balises pixel et des technologies similaires pour collecter ou recevoir des informations sur votre interaction avec nous sur notre site Web et ailleurs sur Internet ("Données de suivi") et utiliser ces données de suivi pour afficher des publicités pour nous et d'autres sociétés lorsque vous visitez ce site Web ou d'autres sites Web. Ces sociétés tierces peuvent ne pas reconnaître les signaux "Ne pas suivre" du navigateur.

Les informations sont-elles collectées auprès des enfants ?

Nous ne collectons ni ne sollicitons sciemment des informations personnelles d'enfants de moins de 13 ans.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour fournir les produits et services que vous avez commandés ou demandés, pour traiter et expédier les commandes, pour fournir un service client, pour vous fournir d'autres services, pour détecter les activités frauduleuses et pour personnaliser le site Web, nos communications avec vous et votre expérience d'achat. Par exemple, lorsque vous créez un compte, vous pouvez utiliser les détails de votre compte pour vous connecter depuis n'importe quel endroit et sur n'importe quel appareil. L'authentification unique mondiale pour votre compte permettra à nos systèmes de vous identifier où que vous soyez, de sorte que vous n'aurez pas besoin de vous inscrire à nouveau si vous vous connectez depuis un autre pays. De plus, si vous choisissez d'être connecté de manière persistante, nous stockerons vos informations de profil de base comme l'e-mail, le prénom, le nom et un identifiant unique jusqu'à 30 jours dans le navigateur qui a été utilisé pour la connexion. Vos informations peuvent également être utilisées pour vous contacter à propos des ventes, des nouveaux produits, des nouvelles fonctionnalités du site, des offres spéciales et des offres personnalisées en fonction de votre emplacement, sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir de communications promotionnelles. Les informations que nous collectons peuvent être combinées avec des informations obtenues auprès de sociétés de notre groupe et d'autres sociétés. Nous pouvons également combiner ces informations avec d'autres informations que nous collectons lorsque vous interagissez avec notre marque à travers les applications, les réseaux sociaux et les messages marketing que nous vous envoyons. L'agrégation des données nous permet de mettre à jour et de corriger les informations contenues dans notre base de données et de vous fournir des recommandations de produits et des offres spéciales.

Comment partageons-nous vos informations personnelles ?

Sauf tel que décrit dans la présente politique, nous ne divulguerons pas vos informations personnelles sans votre consentement. Pour plus d'informations sur les sociétés du Groupe, rendez-vous sur notre site internet. Lorsque vous créez un compte, nous partageons certaines des informations de votre compte (telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe et votre date de naissance) avec d'autres entités du groupe afin que vous puissiez disposer d'une authentification unique globale pour votre compte qui vous permettra nos systèmes pour vous identifier où que vous soyez dans le monde. Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec d'autres entités du Groupe si les deux entités sont responsables de vos informations personnelles, ou si les autres entités agissent en tant que nos prestataires de services et traitent vos informations personnelles sur nos instructions ou en notre nom.

Notre site Web vous permet de choisir de partager vos informations personnelles avec certains de nos partenaires afin qu'ils puissent vous contacter au sujet de leurs produits, services ou offres. D'autres sites ne partagent pas vos informations de contact avec des tiers, mais vous permettent de choisir si vous souhaitez recevoir des communications de notre part au nom d'un partenaire commercial concernant son offre spécifique (sans transférer vos informations personnelles au tiers).

Fournisseurs de services tiers - Nous engageons d'autres sociétés pour fournir des services en notre nom, tels que le marketing, l'analyse Web, l'assistance et la fonctionnalité de chat (y compris via l'intelligence artificielle conversationnelle), l'analyse de données, le traitement des cartes de crédit, l'expédition, les commandes de stockage, la fourniture aux clients service et protection contre la fraude. Ces prestataires de services n'ont accès qu'aux informations personnelles appropriées pour remplir leurs fonctions et sont contractuellement tenus de maintenir la confidentialité et la sécurité de vos informations. Il leur est interdit d'utiliser, de vendre, de distribuer ou de modifier ces données autrement que pour fournir les services demandés. Par exemple, nous partagerons certaines des informations de votre compte (telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe et votre date de naissance) avec nos fournisseurs de services cloud à des fins d'identification et d'authentification, afin que vous puissiez vous connecter rapidement et efficacement à votre compte depuis n'importe où dans le monde. De plus, nous partagerons les transcriptions de chat avec notre fournisseur de service de chat pour le stockage, le service client et un dépannage limité (si nécessaire), sinon vos conversations de chat sont traitées, divulguées et conservées uniquement à nos propres fins commerciales opérationnelles, telles que la formation et d'autres service client. Nous partageons également vos détails d'achat, les données d'utilisation du site Web, les informations de paiement et d'autres données pertinentes avec nos fournisseurs de services de prévention de la fraude.

Divulgations légales et de sécurité - Nous pouvons accéder ou divulguer des informations vous concernant, y compris le contenu de vos communications, afin de : (1) nous conformer à la loi ou répondre à des demandes légales ou à une procédure judiciaire ; (2) protéger les droits ou la propriété de nos clients, y compris l'application de nos accords ou politiques régissant votre utilisation de nos sites Web et services ; ou (3) agir en croyant de bonne foi qu'un tel accès ou une telle divulgation est nécessaire pour protéger la sécurité personnelle de nos employés, clients ou du public.

Comment utilisons-nous les informations d'utilisation ?

Nous utilisons les informations d'utilisation pour nous aider à déterminer comment les gens utilisent certaines parties du site Web et qui sont nos lecteurs. Cela nous permet d'améliorer la fonctionnalité de notre site Web et de déboguer, d'identifier et de réparer les erreurs afin de nous assurer qu'il est aussi attrayant que possible pour le plus grand nombre de personnes possible. Nous utilisons également les informations d'utilisation pour détecter les fraudes et fournir des informations statistiques sur les "évaluations" sous forme agrégée à nos partenaires et autres tiers sur la manière dont nos utilisateurs utilisent collectivement le site Web. Nous pouvons combiner des informations d'utilisation vous concernant avec d'autres informations, y compris des informations personnelles, vous concernant afin de personnaliser le site Web et nos communications avec vous et de vous fournir des informations susceptibles de vous intéresser.

Quelles sont les mesures prises pour aider à sécuriser les informations personnelles ?

Notre objectif est de vous offrir des performances à tous points de vue. Cela inclut la sécurité. Nous utilisons des procédures de sécurité raisonnables pour protéger vos informations. Cependant, aucune donnée transférée sur Internet n'est garantie à 100% sécurisée. Les informations personnelles collectées sur notre site Web sont stockées dans des environnements d'exploitation sécurisés qui ne sont pas accessibles au public. Pour protéger la sécurité de vos informations lors de la transmission, nous utilisons le logiciel Secure Sockets Layer (SSL), qui crypte les informations que vous saisissez. La plupart des navigateurs donnent une indication visuelle du moment où votre connexion est sécurisée.

Si vous passez une commande sur notre site Web, il vous sera demandé de créer un compte et de fournir une adresse e-mail et un mot de passe. Afin d'aider à protéger vos informations personnelles, vous devez être prudent lorsque vous fournissez votre mot de passe à d'autres. Si vous souhaitez annuler votre compte, ou si vous avez connaissance d'une perte, d'un vol ou d'une utilisation non autorisée de votre mot de passe, veuillez contacter le service client.

Que se passe-t-il lorsque je crée un lien vers ou depuis un autre site Web ?

Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web. Notre politique ne s'applique pas aux pratiques d'autres sites Web et ce site Web n'est pas responsable des actions et des politiques de confidentialité des tiers. Nous vous encourageons à être conscient du moment où vous quittez notre site Web et à lire les politiques de confidentialité de chaque site Web que vous visitez.

Pouvons-nous utiliser les informations que je partage dans les espaces publics, les forums de discussion et les groupes de discussion ?

N'oubliez pas que toute information que vous partagez dans les espaces publics, tels que les babillards électroniques ou les sections de commentaires, devient publique. Cette politique ne s'applique pas aux informations que vous choisissez de rendre publiques. Veuillez faire attention à ce que vous divulguez et ne publiez aucune information personnelle que vous pensez garder privée.

Si vous avez une question concernant un produit ou un service, veuillez contacter le service client.

Modifications de cette politique de confidentialité en ligne

Nous mettrons à jour cette politique au besoin pour refléter les changements dans nos services et les commentaires des clients. S'il y a des changements importants à cette politique ou à la façon dont nous utiliserons vos informations personnelles, nous vous en informerons en affichant bien en évidence un avis de ces changements avant de mettre en œuvre le changement. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.